Как понять, что хочет Заказчик от web-студии?

Налаживать коммуникацию с клиентом — нелегкая работа. Это подтвердит вам любой разработчик, проектный менеджер или владелец web-студии. Поэтому понимание, что хочет Заказчик от web-студии — ключ к эффективной работе над проектами.

Общайтесь напрямую с лицом, принимающим решение

 

Если между вами и лицом, принимающим решение, будет стоять череда замов, менеджеров и других сотрудников, вы рискуете оказаться в цепочке «испорченного телефона».

 

Чтобы не попасть в ситуацию, когда Заказчик сказал «а», до вас дошло «б», а в итоге получилось «в», сообщите, что в состав рабочей группы по разработке сайта должен входить тот, кто принимает решения от лица Заказчика. Вся дальнейшая работа должна проводиться только в рамках этой рабочей группы.

Заполняйте бриф, договор и другие бумаги

Донесите до Заказчика, что устной информации недостаточно, чтобы сделать дизайн или программный продукт. Упомяните, что это в интересах самого Заказчика: чтобы избежать разногласий по поводу полученного результата.

Желательно для каждого Заказчика составлять отдельный договор. Как показывает практика, типовой образец не в состоянии учесть особенности каждого конкретного проекта.

Добейтесь от Заказчика четкого представления о желаемом результате

 

Информация от Заказчика — единственный источник для понимания концепции будущего сайта, его целей, функций и общих технических характеристик. Поэтому ваша задача — «выудить» эту информацию. В как можно более полных и четких формулировках.


Вам придется превратиться в хорошего интервьюера и запастись терпением. Возникнут ситуации, когда вы будете стесняться переспросить. Возникнут ситуации, когда вы будете уверены, что все поняли, и поэтому не станете переспрашивать. Знайте: это проявление непрофессионализма. Переспрашивайте, почти как в кафе: «Итак, ваш заказ — два чизбургера и латте?» — «Итак, вы хотите интернет-магазин в минималистичном дизайне с CSS3-эффектами?».

 

Проявляйте требовательность. Если формулировки Заказчика скупы, обратитесь к нему еще раз. Заказчик говорит: «Ну, мне нужен удобный сайт. Что я еще могу сказать?». «Удобный сайт» — этого недостаточно. Добейтесь от него ответа вроде: «Мне нужен сайт на HTML 5 с формой заказа на главной и подгрузкой страниц за 5 секунд».

 

Напоследок приводим универсальный опросный лист, который поможет вам получить от Заказчика наиболее полную и адекватную информацию.

Универсальный опросный лист


  1. Опишите целевую аудитория будущего сайта.


  2. Что вас не устраивает в предыдущем сайте? (Если уже был сайт)


  3. Каков ваш фирменный стиль?


  4. Какие у вас визуальные ожидания от будущего проекта? Опишите, какое ощущение должен вызывать сайт у посетителя (с помощью прилагательных).


  5. Что должен увидеть посетитель, открыв сайт? (Например, сначала изображение продукта, затем услугу №1, услугу №2, новости)


  6. Какой объем контента необходим? Кто будет наполнять сайт? Если мы — в каком состоянии текстовый материал? (Возможно, нужна адаптация, рерайт, коррекция фотоматериалов)


  7. Есть ли у вас специалист, который будет заниматься поддержкой и обновлением сайта по окончанию работ? Исходя из опыта, после сдачи сайта у клиентов так или иначе возникают вопросы, доработки, требующие профессионального вмешательства. Поэтому у нас обычно составляется годовой договор о поддержке сайта, который вы можете продлить или отказаться от него по истечении срока. Ошибки или вопросы по техническому заданию устраняются бесплатно.   

 

Напоследок небольшой секрет: вы можете попросить Заказчика привести в пример сайт-аналог, оформление и функционал которого ему нравится, и взять этот сайт за основу в дальнейшей работе.

Специалисты Hi-tech Media создают мобильные приложения и сайты любой сложности, добиваясь полного взаимопонимания с клиентами. Воспользуйтесь нашими услугами, и вы получите профессиональный подход и высокое качество!


Вы так же можете прочитать


Проверьте, прежде чем запускать кампании.
Как удержать лучших сотрудников? Как создать коллектив, из которого не захочется уходить? Как построить настоящую команду мечты?
Закажите консультацию специалиста